http://consulimp.blog.terra.com.br e-mail - consultor@consulimp.net - www.consulimp.net Wed, 04 Nov 2009 00:36:43 +0000 http://backend.userland.com/rss092 en A obrigação com a excelência não é somente a de ter uma empresa organizada, “clean”, enxuta e rentável, também não é exclusivamente atender bem a clientela, saldar os compromissos ou algo similar. Compromisso com a excelência é tudo isto e muito mais: é uma questão de ter valores elevados encarados ... http://consulimp.blog.terra.com.br/2009/11/03/a-direcao-e-o-pacto-com-a-excelencia/ Estamos ouvindo mil coisas a respeito desta conquista brasileira, de havermos sido eleitos para sediarmos os Jogos em 2016. Nem sabemos ao certo se realmente foi uma conquista, um problema ou uma nova era. Mas será que algum de nós já vislumbrou o que haverá para ser limpo, higienizado e ... http://consulimp.blog.terra.com.br/2009/10/04/olimpiadas-2016-projetos-de-limpeza-qualidade/ Freqüentemente escuto de executivos, a observação que nas áreas operacionais e comerciais há carência de especialistas em “dimensionamento técnico”. Sabemos que muitos viabilizam contratos, mas não são capazes de simplesmente travar um diálogo inicial neste ou naquele parecer técnico a respeito, e pior ainda, não conseguem acompanhar o desenvolvimento deste ... http://consulimp.blog.terra.com.br/2009/09/20/dimensionamento-tecnico-questao-de-gestao/ É um prazer poder compartilhar com vocês algo sobre esse assunto, pois é fundamental numa estratégia de crescimento e agregação de valor para o negócio das empresas prestadoras de serviços de limpeza. Criar uma cultura de confiabilidade da Supervisão é pré-requisito para a implementação de um plano estratégico de gestão operacional ... http://consulimp.blog.terra.com.br/2009/09/02/cultura-da-confiabilidade-na-supervisao-de-servicos-de-limpeza/ Nas empresas prestadoras de serviços de limpeza, é essencial ter uma cultura que instigue o desenvolvimento da criatividade, e por este ensejo devem valorizar as tentativas, e não se apegar aos resultados imediatos, pois criatividade sugere assumir riscos. Na verdade, ser criativo envolve várias dimensões: percepção, cordialidade, inteligência e razão. Avaliamos ... http://consulimp.blog.terra.com.br/2009/07/05/criatividade-em-servicos/ A excelência no relacionamento com o cliente traz produtividade e competitividade. Entre as perguntas mais comuns que recebo, a mais usual é: “como garantir um bom atendimento e a satisfação total dos clientes com relação aos nossos serviços”? Tenho em mente que seria muito bom contar com novas ferramentas para elevar os ... http://consulimp.blog.terra.com.br/2009/06/21/equipe-qualificada-faz-a-diferenca/ Temos recebido várias solicitações de dicas sobre o controle efetivo das operações de limpeza, que já respondi diretamente, mas trago o assunto aqui para o nosso Blog porque tenho certeza que se aplicam a muita gente que nos acompanha diariamente neste espaço. Excluindo-se os aspectos particulares de cada empresa solicitante, a ... http://consulimp.blog.terra.com.br/2009/05/17/importancia-dos-indicadores-confiaveis-nas-operacoes-de-limpeza/ Eu acabara de sair do aeroporto, chegando de mais uma viagem de trabalho. No semáforo, o táxi foi obrigado a parar, e teria que aguardar alguns segundos. Já era um pouco tarde, por volta de 23:40 hs. Como todas as vezes que chego de viagem, meus pensamentos flutuavam, tramados a conjecturas ... http://consulimp.blog.terra.com.br/2009/05/01/chocolates-e-consultoria-assunto-nao-tecnico/ Antes de tudo, é fundamental o conhecimento que a maior parcela de infecção hospitalar  é transmitida pelas mãos das pessoas. Em muitos casos, pode ser bastante útil na prevenção da infecção, usar primeiro o álcool e depois água e sabão nos processos de lavagem das mãos. Deve-se orientar e treinar exaustivamente ... http://consulimp.blog.terra.com.br/2009/04/28/infeccao-hospitalar-e-limpeza/ O que seria das organizações, se o cliente não tivesse problemas? A  “grande” sorte das prestadoras de serviços acontece quando um cliente anuncia que tem um problema de difícil solução, envolvendo algum procedimento de limpeza não convencional. Realmente, é muito bom que isso aconteça, pois já imaginou se o cliente não tivesse ... http://consulimp.blog.terra.com.br/2009/04/12/a-salvacao-esta-nos-problemas/