CONSULIMP - Consultoria e Treinamento

A obrigação com a excelência não é somente a de ter uma empresa organizada, “clean”, enxuta e rentável, também não é exclusivamente atender bem a clientela, saldar os compromissos ou algo similar.

Compromisso com a excelência é tudo isto e muito mais: é uma questão de ter valores elevados encarados a sério, uma atitude estratégica, e um acordo pessoal de fazer acontecer.

É transformar clientes em fãs incondicionais da organização.

É também uma questão de possuir profissionais competentes, motivados e atenciosos, e serviços que cumprem a excelência na realização, na gestão de pessoas, na liderança e muito mais. Esse compromisso é antes de tudo uma visão motivadora que inspira aos que ali trabalham a buscar a excelência em tudo o que fazem, bem como em suas relações com os demais, sejam eles colegas, superiores, clientes, acionistas ou outros.

Devemos mapear e reconhecer o estado atual da empresa para criar um formato desejado, renovado e próspero, posssibilitando aos gestores departamentais passar pelo crivo da consciência,  comportamentos e crenças que estão influindo na cultura da empresa. Conhecer a sua intenção em qualquer interação; transformar o conflito eventual em desafio. Inovar. Agir com foco na mudança positiva dentro do sistema como um todo. Acreditar na colaboração e cooperação.

Não podemos confundir a busca da excelência com definições bonitas de visão, missão e objetivos, por mais que isto seja muito importante quando feito com seriedade e desejo de melhorar ainda mais a organização.

Mais importante do que estes conceitos, é ter capacidade de conseguir promover uma mentalidade e gerar sentimentos condutores ao real comprometimento das pessoas envolvidas, pois com certeza são elas que farão a real diferença entre um serviço comum, normal ou de excelência. E fazer isto é no mínimo função de todos aqueles que exercem alguma liderança na organização.

Os modelos de liderança e gerenciamento que aprendemos estão sendo hoje completamente reformulados para acompanhar a evolução dos tempos. Estamos na Era da espiritualidade, da intuição e dos sentimentos.

Este processo de transformação deve começar com cada um de nós, principalmente com aqueles que têm a capacidade de influenciar as pessoas, que mobilizem seus corações e mentes em busca de algo maior, mais elevado e grandioso.

A busca da excelência deve ser uma força mobilizadora poderosa, que faça cada pessoa se superar constantemente em suas atitudes e suas ações, gerando resultados que agreguem e satisfaçam plenamente todos envolvidos. Deve-se lutar acima de tudo contra a mediocridade, o conformismo e o negativismo, inimigos diretos da inovação, da evolução e da excelência.

Diante de situações da magnitude em que estamos transitando neste momento, impõe-se uma mudança de enfoque, com foco em soluções qualitativamente diferentes de tudo o que já vivenciamos antes.

Lembre-se que as empresas podem ser pequenas, mas a mente das pessoas que ali trabalham devem ser grandiosas, visionárias e ousadas. Quando as pessoas sonham juntas e seus sonhos são estimulantes, com certeza estas pessoas farão coisas extraordinárias e isto fará a grande diferença não só nas empresas que trabalham, mas também na vida daqueles que convivem com eles e na sua comunidade. Para isto é preciso que pessoas assumam a liderança, criem propósitos, compartilhem objetivos e contribuam com o trabalho e a vida dos demais.

Nosso foco agora está na mudança qualitativa. Mudar qualitativamente é mudar a maneira de pensar. Mudar o conceito dos fatos. Provavelmente, hoje, a maioria das pessoas que dão vida organizações esteja consciente de que agora estamos em um momento decisivo de mudança.

Pessoas assim lideram efetivamente, pois são exemplos vivos de determinação, dedicação e positividade na ação. Devem respeitar cada ser humano, mesmo que discordando de suas idéias e comportamentos, e precisam estabelecer as metas juntamente com suas equipes, pois somente assim terão o comprometimento dos mesmos na busca da excelência.

Não podemos mais “pensar novos pensamentos” nos mesmos moldes antigos. Pensar juntos sobre o futuro e sobre nossa parte nele dependerá de nossa habilidade para aprender a responder e interagir de forma diferente, com flexibilidade e consciência.

Assim, na medida em que a empresa possui líderes que motivam a busca da excelência, ela também passa a satisfazer melhor seus clientes, e pode ganhar mais dinheiro, se mantendo com segurança no mercado, pagar melhor sua equipe, contribuir mais com a comunidade e saber que realizou sua missão. Isto tudo porque houve um verdadeiro comprometimento com a busca da excelência, com seus clientes e colaboradores.

Os “erros” podem ser transformados em acertos quando com eles se aprende. Mesmo porque, “não existem erros, existem resultados”, e quando os resultados são transformados em feedback, a empresa aprende e cresce.

Osmar Viviani
consultor@consulimp.net