17
de
maio
Importância dos Indicadores Confiáveis nas Operações de Limpeza
Temos recebido várias solicitações de dicas sobre o controle efetivo das operações de limpeza, que já respondi diretamente, mas trago o assunto aqui para o nosso Blog porque tenho certeza que se aplicam a muita gente que nos acompanha diariamente neste espaço.
Excluindo-se os aspectos particulares de cada empresa solicitante, a palavra chave para todos que nos contactam é ORGANIZAÇÃO.
Há muito papel? Há.
Há problema com administração do tempo? Sim, a lista é grande.
Há como resolver? Claro que sim, só que aqui não tenho como detalhar, porém vou direto ao ponto chave da questão.
Em termos de Serviços de Limpeza Profissional, para as empresas que estão solicitando dicas de controle (e talvez também a sua) há que se fazer um trabalho mostrando as conseqüências do controle do trabalho.
PCL significa Planejamento e Controle da Limpeza. Sem entrar no mérito do Planejamento, sem controle não chegamos aos indicadores. Sem indicadores não gerenciamos. E se não gerenciamos somos passageiros e não condutores da nave mãe.
A dica é: conscientize através do envolvimento, e para isso é preciso mostrar aonde se quer chegar.
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O gerenciamento eficaz de controle operacional exige o levantamento e tratamento sistemático de indicadores, que permitam avaliar a evolução e a tendência de cada um dos processos envolvidos e a eficiência com que os mesmos estão sendo tratados. Crie e inove seus processos, implante uma supervisão detalhada e quantificada por notas avaliativas, padronize suas operações, crie sistemas de manutenção de equipamentos, fortaleça suprimentos, promova o crescimento comercial, e estabeleça os cronogramas operacionais com detalhamento eficaz das atividades, para proporcionar índices de medição sempre muito próximos da realidade. Indicadores são necessários para identificar oportunidades competitivas e devem mostrar às áreas quais melhorias são necessárias e que benefícios podem ser esperados, como priorizar recursos, e medir a evolução e efetividade das iniciativas de melhoria. Somente os indicadores permitem a quantificação e acompanhamento dos processos, propiciando as correções necessárias. Portanto entenda como primordial que esses “dados chave” para as tomadas de decisões. Os indicadores devem facilitar avaliações em tempo hábil, e com clareza que permita mudar a situação para assegurar avanços adequados. A função da limpeza é marcante pela sua importância, e promove o progresso quando é bem dimensionada e executada. Por isso os indicadores apresentam melhor os fatores que contribuem para a qualidade, disponibilidade, rendimento, custos, atendimento, moral, segurança, além da integridade dos ativos que ela preserva, e outros aspectos essenciais da medição do valor com o retorno obtido pela melhoria na confiabilidade dos serviços e na efetividade dos processos. A definição de indicadores é fundamental para que haja representatividade e precisão dos mesmos, e outro fator relevante é entender a importância de cada indicador e suas aplicações no processo de tomada de decisão. Objetivos do Uso de Indicadores: · Identificar rotinas onde haja baixo desempenho; · Detectar oportunidades de outros nichos no próprio cliente; · Estimar valores econômicos das oportunidades; · Criar base objetiva para a alocação de recursos voltados às melhorias; · Estabelecer desafios buscando elevação no nível de desempenho; · Criar a base para um programa de ações de melhorias contínuas; · Formatar a implantação de sistema de responsabilidade pelos resultados; · Avaliar demonstrações de ganhos obtidos com as melhorias implantadas; Devem ser estabelecidos indicadores de desempenho operacional em higienização com confiabilidade, alinhados com o negócio, missão e objetivos da empresa. Este alinhamento é o entendimento comum de todas as partes envolvidas, com planejamento e treinamento efetivo para os colaboradores, que são elementos essenciais para o sucesso no processo de melhoria. Essa base de argumentos objetiva colocar o ”gestor da limpeza” sintonizado com o negócio, e acima de tudo levá-lo a tomar decisões baseadas em números sustentáveis e que possam agregar valor ao resultado da organização. E neste sentido, é fundamental o domínio completo dos indicadores de satisfação e confiabilidade e os seus impactos, pois só assim, poderão se realizar planos de ação objetivos e eficazes. Em muitos casos também falta colocar em prática a efetividade das análises dos indicadores de desempenho, e com isso dar o salto necessário para que exista uma gestão diferenciada nos processos, onde os indicadores acompanhados e analisados têm relação inseparável com a disponibilidade e confiabilidade dos procedimentos em geral. A QUALIDADE significa atender às expectativas do cliente quanto ao tempo de resposta e padrão de execução. A satisfação do cliente está intrinsecamente ligada à qualidade dos serviços, pois ela serve como um parâmetro medidor desta qualidade. Toda vez que um cliente solicita serviços e é novamente satisfeito ele atualiza seus níveis de qualidade em relação aos serviços prestados. Portanto os indicadores norteiam a estratégia de todo o sistema operacional, e sem eles seria como navio sem leme. Porém, se os mesmos existirem e não forem conhecidos ou aplicados, seria igual a um navio bem equipado em instrumentos e com o comandante completamente inábil. Nos dois casos o navio pode afundar. Osmar Viviani |
